Последнее обновление: 1 мая 2024 г.
ООО "КиберЗащита" стремится обеспечить высокий уровень качества всех предоставляемых услуг. Однако мы понимаем, что иногда могут возникать ситуации, требующие возврата денежных средств. Данная Политика возврата определяет условия и порядок возврата денежных средств за приобретенные услуги.
Настоящая Политика возврата применяется ко всем услугам, приобретенным на сайте kiberdefense.ru или непосредственно у ООО "КиберЗащита".
Клиент соглашается с условиями данной Политики возврата в момент оплаты услуг. Если клиент не согласен с каким-либо положением настоящей Политики возврата, ему следует воздержаться от приобретения услуг ООО "КиберЗащита".
ООО "КиберЗащита" оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Новая редакция Политики возврата вступает в силу с момента ее размещения на сайте kiberdefense.ru, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики возврата.
Клиент имеет право на полный возврат оплаченной суммы, если отказывается от услуг до начала их оказания при соблюдении следующих условий:
В случае, если ООО "КиберЗащита" уже понесло расходы на подготовку к оказанию услуг (например, приобретение специального программного обеспечения, лицензий, привлечение сторонних специалистов и т.д.), сумма возврата может быть уменьшена на размер фактически понесенных расходов. ООО "КиберЗащита" обязуется предоставить клиенту документальное подтверждение таких расходов.
Для разовых услуг (таких как комплексный аудит кибербезопасности, настройка межсетевого экрана и т.д.) после начала их оказания возврат осуществляется по следующим правилам:
Степень оказания услуги определяется на основании согласованного с клиентом плана работ и фактически выполненных этапов.
Для услуг с периодическим характером оказания (например, техническая поддержка, мониторинг безопасности и т.д.) возврат осуществляется пропорционально неиспользованному периоду оказания услуги.
Расчет суммы возврата производится по формуле: (Стоимость услуги / Количество дней в оплаченном периоде) × Количество неиспользованных дней.
Для комплексных услуг, включающих несколько компонентов (например, "Комплексная киберзащита под ключ"), возврат рассчитывается отдельно по каждому компоненту в соответствии с правилами, указанными в пунктах 3.1 и 3.2, пропорционально доле стоимости компонента в общей стоимости услуги.
Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:
В особых случаях, не указанных выше, решение о возможности возврата и его размере принимается руководством ООО "КиберЗащита" в индивидуальном порядке.
Клиент имеет право подать заявление на возврат денежных средств:
Для оформления возврата клиенту необходимо выполнить следующие действия:
ООО "КиберЗащита" рассматривает заявление на возврат в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения и информирует клиента о принятом решении по электронной почте, указанной в заявлении.
В случае положительного решения о возврате, денежные средства возвращаются клиенту в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения:
Способ возврата денежных средств зависит от способа оплаты, использованного клиентом:
Комиссии банков и платежных систем, связанные с возвратом денежных средств, оплачиваются за счет ООО "КиберЗащита", за исключением случаев, когда возврат осуществляется по вине клиента (например, при указании им неверных реквизитов).
Если услуга была оказана некачественно или не в полном объеме, клиент имеет право на:
Для получения возврата в связи с некачественным оказанием услуг клиенту необходимо предоставить доказательства некачественного оказания услуг. ООО "КиберЗащита" оставляет за собой право проверить обоснованность претензий клиента в течение 14 (четырнадцати) календарных дней.
В случае невозможности оказания услуг по причине форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, решения органов государственной власти и т.д.), клиенту предлагается на выбор:
Для услуг, приобретенных со скидкой или в рамках акции, возврат осуществляется исходя из фактически оплаченной суммы с учетом скидки.
В случае, если услуга была приобретена в составе комплексного предложения или пакета услуг с общей скидкой, и клиент отказывается только от части услуг, расчет суммы возврата производится с учетом перерасчета стоимости оставшихся услуг по регулярным ценам (без скидки за комплект).
ООО "КиберЗащита" предоставляет 30-дневную гарантию удовлетворенности для всех услуг. Если в течение 30 (тридцати) календарных дней после начала оказания услуги клиент не удовлетворен ее качеством, он имеет право на:
Для использования гарантии удовлетворенности клиенту необходимо обратиться в службу поддержки ООО "КиберЗащита" с подробным описанием причин неудовлетворенности услугой.
ООО "КиберЗащита" оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств в следующих случаях:
В случае отказа в возврате денежных средств, ООО "КиберЗащита" направляет клиенту мотивированный отказ с указанием причин в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления на возврат.
Все споры и разногласия, возникающие при реализации настоящей Политики возврата, решаются путем переговоров между ООО "КиберЗащита" и клиентом.
В случае, если стороны не могут прийти к соглашению путем переговоров, споры подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
До обращения в суд клиент обязуется соблюсти досудебный порядок урегулирования спора, направив ООО "КиберЗащита" письменную претензию. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента ее получения.
Если у вас есть вопросы или вам требуется помощь в оформлении возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:
Время работы службы поддержки: понедельник-пятница с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
Данная Политика возврата является неотъемлемой частью Условий использования сайта kiberdefense.ru. Используя наш Сайт и приобретая услуги ООО "КиберЗащита", вы подтверждаете свое согласие с настоящей Политикой возврата.